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日送300件 “雙十一”快遞員迎“大考”

日送300件 “雙十一”快遞員迎“大考”

陽泉市政府 www.wxdvkk.live 2019-11-21 08:22 來源:陽泉晚報 放大 正常 縮小

  11月19日傍晚6點多,寒意濃濃,夜幕已經降臨,意大利花園小區熊貓快收門外,大小不一的快遞包裹延伸到了隔壁的兩家店鋪門前。兩名工作人員蹲在地上熟練地分揀著快遞,臉上都寫滿了疲憊。

  幾乎同一時間,位于四礦小區底商的一家快遞網點外,前來取快遞的市民在寒風中排起了隊。

  從11月14日起,面對每天堆積如山的快遞,意大利花園小區熊貓快收工作人員石頭多次在小區業主群里呼吁“及時來店里取快遞”。即便如此,大家的下班時間仍然從晚7點推遲到晚8點以后。

  郵管局:11月11日至18日,我市郵快件業務量達231.43萬件

  國家郵政局監測數據顯示,11月11日,全國各郵政、快遞企業共處理快件5.35億件,同比增長28.6%,創歷史新高。

  今年的“雙十一”旺季高峰期從11月11日持續至18日,其間,全行業處理的郵快件業務量達28億件。

  如今,“雙十一”已經過去一周,全民狂歡的熱潮逐漸褪去,然而我市快遞員的繁重工作仍在繼續。這幾日,隨著市民購買的商品陸續到貨,全市各大快遞企業也全面進入戰斗狀態。僅15日當天,我市郵快件的業務量就有32.93萬件,是平時的1.5倍。整個“雙十一”旺季高峰期間的郵快件業務量多達231.43萬件,比去年同期增長70.02萬件。

  盡管提前做好了心理準備,但“雙十一”后激增的快件還是讓韻達快遞陽泉區負責人段志強有些出乎意料,“13號回來3萬多件,去年的這個時候還不到2萬件。而在平時,每天的業務量是1.5萬件。”段志強說。

  因此,這幾日在我市的各個快遞網點,經常能看到一輛輛裝滿快件的車輛到達后被快速卸車,大量包裹由快遞員裝車分發,現場忙碌而有序。而平均每天配送300單,撥打300多個電話,隨身攜帶充電寶,從早上7點到晚上10點忙個不停,則成為我市大部分快遞員在“雙十一”高峰期間的日常。

  快遞員:“我知道會累,但沒想到會這么累”

  連日來,每天早上7點,24歲的劉成就開始了一天忙碌的工作,取貨、分貨、裝車、派件……直到凌晨兩三點才能回家。

  今年10月,劉成接手了百世快遞陽泉桃北礦區分部,成為一個快遞網點的負責人,店里包括他在內總共有4名員工。雖然身為“老板”,但劉成不得不每天穿梭在大街小巷送包裹。

  為了不耽誤“雙十一”送件,快遞企業普遍增加了人員。段志強新招了20多名快遞員,劉成也找來一個朋友幫忙。

  “我們兩個人加起來每天派送六七百件快遞,能按時吃上飯就不錯了。現在‘雙十一’的快件還剩下很多大件,送起來比較費力。”說話的時候,劉成手里也沒閑著,一直整理著快件。因為包裹數量實在太多,雖然不斷有人前來取件,但店門口仍堆著“小山”。

  盡管劉成和同伴們忙得不可開交,但他時不時還是會接到催件電話,每當這個時候,劉成都會耐心解釋,并向對方承諾會盡快送貨。

  正在旁邊裝車的趙愛軍說他一聽到催件電話就頭疼,容易被客戶責備不說,最怕的就是被投訴。“投訴一次罰500元,我們送一個包裹才掙8毛錢,被投訴一次兩天就白干了”。

  趙愛軍今年29歲,加入快遞行業還不到一年,這也是他經歷的第一個“雙十一”。他每天早上7點抵達公司,領取比平時多兩三倍的包裹。“我這幾天每天要跑四五趟才能送完件,打一個通知取件的電話差不多是20秒,一天光打電話就要用一個小時。如果遇到沒人接電話就麻煩了,帶著包裹跑來跑去不僅費力,更重要的是費時。”說到最后,趙愛軍感慨了一句,“我知道會累,但沒想到會這么累。”

  市郵政管理局相關負責人介紹,為確保快遞業務旺季期間全市寄遞渠道平穩有序運行,市郵政管理局在“雙十一”前夕組織全市快遞企業召開了業務旺季服務保障工作部署會議,要求各寄遞企業提前準備人員、場地、運力,建立旺季應急預案,安排經驗豐富的客服人員處理投訴、申訴,及時妥善解決消費者反映的問題,加強對末端新增臨時人員的崗前培訓和安全教育,最大限度發揮社區、農村末端綜合服務站功能,彌補末端能力不足,確保2019年快遞業務旺季服務保障工作順利完成。荊倩文/圖  

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