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用心服務職工群眾——城區職工服務中心“三個一”創新工作紀實

陽泉市政府 www.wxdvkk.live 2019-06-30 06:35 來源:陽泉日報 放大 正常 縮小

城區職工服務中心組織開展就業招聘會。羅 斌攝

城區職工服務中心為創衛一線環衛工人“送清涼”。萬浩芳攝

    自去年3月城區困難職工幫扶中心“轉型升級”為城區職工服務中心后,其立足于全心全意服務職工群眾,傾情傾力為職工群眾辦實事、解難事,緊緊圍繞“去四化、增三性”主線拓展改革思路,創新工作方法,將日常幫扶與專項救助相結合、將職工維權與幫扶相結合,延伸服務鏈條、強化資源整合,把困難救助、醫療互助、就業幫助、勞動爭議調處、法律維權、信訪接待、心理疏導等內容融為一體,全面推行一站式服務、一個窗口受理、一臺電腦辦結的“三個一”工作模式,為廣大職工群眾提供更加優質、貼心的服務。

    “一站式服務”讓職能更加優化

    城區總工會成立職工服務中心領導小組,形成了由區總工會主要領導擔任組長,法工部、保障部牽頭統籌管理,各業務部門直接指導職工服務中心工作的強有力領導組織和科學化領導機制。在此基礎上,城區職工服務中心加強區級職工服務中心支點建設,實現了與各鄉鎮、街道職工服務中心的互聯互通,逐步實施網上申報互聯互通、困難職工數據庫云端互聯互通、職工輿情互聯互通的“三通”工程,構造支點分配、結點受力的職工服務網絡,全面提升輻射能力和范圍;依托市區兩級聯動的社會執業律師、法律援助律師和工會法律工作者組成的職工維權援助服務律師團,同時協調整合法院、司法、勞動等部門力量,將法律援助、勞動關系糾紛化解、困難職工幫扶、勞動用工信息共享等工作納入服務中心一站式開展法律維權服務。不僅如此,他們還緊跟新時代發展步伐、強力整合各方資源,針對中心無獨立辦公場所的問題,由區總牽頭積極向區委、區政府申請臨街或方便職工來訪的職工服務中心辦公大廳,并完善硬件設施的配備,為服務職工群眾筑牢堅實基礎;從工會內部資源整合著手,將凡是職工需要的服務項目全部納入服務中心工作范疇,整合現有困難職工救助、就業創業、職工信訪接待、職工關愛、心理疏導、法律援助等職能,逐步將基層工會組建、會員入會、勞模服務等與職工密切聯系的工作全部充實到服務中心,打造一站式服務職工模式,打通服務職工“最后一公里”,更加優化了服務職工職能,服務職工群眾手段更加豐富、服務職工群眾效果顯著增強、聯系職工群眾更加密切。

    “一個窗口受理”讓權責更加明確

    為了使服務中心實現集中統一管理,簡化服務程序,提高服務水平和辦事效率,城區職工服務中心責任到人、制度上墻,建立健全了“一個窗口受理”工作職責和制度。

    城區職工服務中心通過“一個窗口”開展職業培訓、職業指導,在做好職工就業信息登記、政策咨詢的基礎上,定期與區人社局公共就業和人才服務中心聯系,提供求職人員信息,幫助他們實現再就業;通過“一個窗口”主動參與、設計服務項目,緊緊抓住困難職工幫扶中心向職工服務中心轉型的契機,主動把涉及職工服務的項目納入職工服務中心“一個窗口式”受理,推動區、鄉鎮、街道職工服務站點體系建設,實現資金、資源向基層傾斜;通過“一個窗口”建立健全購買社會服務的體制機制,逐步將購買社會服務納入中心建設體系。

    “一臺電腦辦結”讓服務更加高效

    落實服務中心幫扶資金是建立服務中心長效機制的重要條件和保障。城區職工服務中心“一臺電腦”管好資金,根據城區實際情況積極拓寬資金籌措渠道,通過政府撥款、工會經費投入、社會捐助等多種形式籌措資金,保證資金投入,在工會元素植入、工會品牌檢核、工會工作宣傳等方面實現“一臺電腦”辦結,力爭達到服務責任到人、實效高效。“一臺電腦”規范開展全區困難職工解困脫困建檔立卡工作,通過填寫《困難職工檔案表》、發放《困難職工解困脫困聯系卡》,實施精準幫扶、解困脫困行動。“一臺電腦”高效率、高質量辦結職工大病醫療互助補償工作。第14期職工大病醫療互助補償工作開展以來,根據市總工會規定,花費在5萬元以下的由城區職工服務中心辦理。為此,城區職工服務中心按照最大限度方便職工的原則,研究擬定了《城區職工大病醫療互助補償金申請給付需知》,并依托城區政府網站、城區總工會辦公協同化手機APP、城區總工會公示欄等宣傳陣地,向廣大職工進行宣傳。“一臺電腦辦結式”工作模式的推行應用,真正實現了“讓職工少跑腿、讓數據多跑路”,進一步使工會服務提檔升級,提升了職工群眾的滿意度。

    “一站式服務、一個窗口受理、一臺電腦辦結的‘三個一’工作模式, 全面提升了我區職工服務中心的工作水平,真正讓全區廣大職工群眾享受到了便捷、高效、貼心的服務,切實感受到了工會大家庭的溫暖和力量。”城區總工會負責人如是說。(梁海平 王 斌)

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